portabilidad

La portabilidad numérica es derecho de todo usuario y consiste en conservar tu número telefónico, en caso de cambiar de proveedor de servicios de telefonía.

¡Tú también puedes solicitarlo!

Requisitos

  • Factura del proveedor anterior con una antigüedad no mayor a 10 días después de la fecha límite de pago, anexando el detalle de las líneas a portar.
  • Último comprobante de pago del proveedor anterior.
  • Solicitud de Portabilidad a nombre del titular de la factura del proveedor anterior.
  • Identificación Oficial (INE, pasaporte o CURP) del titular de la factura, proveedor anterior o del representante legal, en caso de que trate de una persona moral.

Importante

  • Cancelar el servicio con el proveedor anterior hasta que la portabilidad haya sido concretada satisfactoriamente.
  • Una vez instalado su servicio de Enlace TPE, deberá comenzar su proceso de portabilidad.
  • No tener saldos pendientes al haber realizado la portabilidad de sus números telefónicos, de lo contrario, estos serán retirados por el proveedor anterior.
  • La portabilidad de una línea, tarda en promedio de 10 a 15 días (contados a partir de la fecha en que se realiza el trámite), con previa autorización de documentos.
  • Durante el trámite de portabilidad, el cliente deberá cubrir los cargos del saldo corriente con su proveedor anterior y el servicio facturado con Enlace TPE, a partir de su instalación y hasta concluir la portabilidad numérica.

Flujo de proceso

  1. Se realiza la instalación y comienza a facturar el servicio Enlace TPE.
  2. Se solicitan los documentos en el campo de requisitos.
  3. Enlace TPE recibe la documentación y comienza el trámite.
  4. Una vez autorizada, se notifica al cliente que la Portabilidad de su(s) número(s) se realizó.