preguntas frecuentes

¿El cableado de Fibra Óptica llega hasta mi negocio?

Sí, la conexión de Fibra Óptica entra directamente a tu negocio.

¿El servicio cuenta con acceso inalámbrico (WiFi)?

Sí, todos los paquetes de Enlace TotalPlay Empresarial incluyen equipo inalámbrico (WiFi)

¿El contrato tiene vigencia mínima?

Dependiendo del paquete contratado.

¿Existe alguna penalización si cancelo el servicio antes de concluir el período mínimo de 18 meses?

Si solicitas la cancelación de tu servicio dentro del plazo mínimo, deberás pagar una penalización correspondiente a los meses restantes para finalizar el plazo.

¿En qué consiste la instalación?

  • Llevamos la Fibra Óptica hasta tu oficina
  • Conectamos una terminal óptica
  • Dejamos funcionando los servicios
  • Es indispensable que tengas autorización de la administración, asociación o arrendador del inmueble para instalar el cable de Fibra Óptica en el domicilio

¿Puedo agregar servicios adicionales?

Sí, ya sea líneas telefónicas adicionales, aumentar la velocidad de la conexión a INTERNET, etc. Te invitamos a conocer todas nuestras soluciones para que puedas completar tu servicio.

¿Dónde puedo consultar mi saldo?

Llamando sin costo al 01-800-303-3333. Elegir la opción 3 del menú donde con gusto te proporcionaremos tu saldo.

¿Puedo recibir mi factura por correo electrónico?

Claro, únicamente tienes que solicitar el servicio a tu Ejecutivo de cuenta o comunicarte al 01-800-303-3333 y solicitarlo.

¿Es posible cambiar el paquete que contraté inicialmente?

Sí, en cualquier momento siempre y cuando sea un paquete superior al contratado en un principio.

¿Puedo continuar con mi número telefónico de otra compañía?

Así es. Contamos con el práctico servicio de Portabilidad y puede trasladar con nosotros tu antiguo número telefónico.

¿Puedo contratar un número 01800 Nacional? ¿Cuáles son los requisitos y cuánto cuesta?

Claro, el proceso es muy sencillo y los requisitos son los siguientes:

  • Firma de contrato con Enlace TotalPlay Empresarial
  • Número 01800 deseado (para verificar disponibilidad)
  • Número al que se enrutará
  • Credencial de elector del representante legal
  • Copia del acta constitutiva
  • Comprobante de domicilio fiscal
  • Comprobante del domicilio al cual se enviará la factura
  • Especificar restricciones del servicio

¿Existe portabilidad para números 01800?

Sí, comunícate con tu Ejecutivo de cuenta o al 01-800-303-3333.

¿Hay portabilidad en las líneas o troncales?

La portabilidad se hace a los números. Es posible poner tus números actuales en las nuevas líneas o troncales, para esto deberás iniciar el proceso de portabilidad con Enlace TPE y entregar los documentos y formatos requeridos.

¿Puedo conectar mis sucursales y hablar sin costo entre ellas?

Es posible entre puntas con paquetes Enlace TotalPlay Empresarial. Es una funcionalidad que debe ser validada y cotizada por separado.

¿Puedo conectar los teléfonos que tengo actualmente?

En extensiones analógicas puedes conectar cualquier equipo. Para líneas digitales o IP es necesario revisar compatibilidad y licenciamiento, incluso si son equipos marca Avaya.

¿A nombre de quién se emite la licencia del PBX?

Se emite a nombre de ENLACE TotalPlay Empresarial ya que es un equipo que se ofrece como parte del servicio que contratas.

¿El PBX será de mi propiedad al finalizar el plazo del contrato?

El PBX se entrega en comodato, si tu plan finalizó y deseas adquirir el PBX deberás de cubrir el monto señalado aquí abajo, según tu paquete contratado. Cantidad a pagar según su plan:

  • Conexión SIP 4 con PBX $5,500.00
  • Conexión SIP 8 con PBX $6,900.00
  • Conexión SIP 10 con PBX $11,500.00
  • Conexión SIP 20 con PBX $20,500.00
  • Conexión SIP 30 con PBX $24,600.00

Nota: No aplica para PBX Virtual.

¿Qué puedo hacer en caso de robo del equipo?

Deberás reportarlo inmediatamente a nuestro Call Center (01 800 303 33 33) donde te indicarán el proceso a seguir para la reposición del mismo.

Tengo problemas con mi conexión a internet ¿qué hago?

Comunícate al teléfono de Asistencia Técnica 01800 303 3333 o si cuentas con algún dispositivo con acceso a internet te recomendamos ingresar a nuestro canal de Youtube